Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za korisničku službu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za korisničku službu koji će biti ključna osoba u komunikaciji s našim klijentima. Osoba na ovoj poziciji odgovorna je za pružanje visokokvalitetne podrške korisnicima, rješavanje njihovih upita i problema te osiguravanje pozitivnog korisničkog iskustva. Službenik za korisničku službu treba imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost slušanja i razumijevanja potreba korisnika, kao i sposobnost rada u timu. Također, važno je da bude strpljiv, empatičan i sposoban brzo reagirati na različite situacije. Uloga uključuje odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i druge oblike komunikacije, vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala pravovremena i učinkovita rješenja. Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u korisničkoj službi ili sličnim ulogama, dobro poznavanje proizvoda ili usluga tvrtke te osnovno znanje rada na računalu i korištenja CRM sustava. Tražimo osobu koja je motivirana, pouzdana i spremna na kontinuirano usavršavanje kako bi doprinijela uspjehu našeg tima i zadovoljstvu korisnika.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i chata
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima u CRM sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za unaprjeđenje usluge
- Održavanje ažurnosti podataka o korisnicima i njihovim zahtjevima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnim poslovima
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organiziranost i pažnja prema detaljima
- Spremnost na timski rad i učenje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako postupate u situacijama kada korisnik nije zadovoljan?
- Koje metode koristite za učinkovitu komunikaciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste motivirali sebe i tim za pružanje izvrsne usluge?
- Kako pratite i bilježite interakcije s korisnicima?
- Koje su vaše jake strane u radu s ljudima?
